vzaimoponimaniye

«Язык – это всего лишь средство коммуникации, а мысли– средство взаимопонимания».

Константин Кушнер.

 Как вы думаете почему возникает недопонимание и разногласия в процессе общения? Если подумать, то причин тут может быть довольно много. Например, у нас могут быть разные точки зрения на один и тот же предмет, обусловленные отличием в мировоззрении, укладе жизни, личностном опыте или просто в наших предпочтениях. Кроме того, при общении мы окрашиваем услышанное в свою эмоциональную палитру и частенько дополняем своими домыслами там, где информация неточна, неполна или умышленно замалчивается. В конечном итоге получается, что часть передаваемой информации ненамеренно искажается по большей частью из-за того, что собеседник интерпретирует сказанное по-своему.

 

По сути процесс общения довольно непрост, ведь мы общаемся не только словами (вербальная составляющая), но информацию передает наша мимика, жесты, поза, интонация (невербальная составляющая). Согласно оценкам ученых, 93% информации при эмоциональном общении мы получаем невербально, поэтому даже не обменявшись фразами мы можем визуально оценить насколько человек уверен в себе, каково его настроение и заинтересован ли он в общении с нами.

Для эффективного общения, смысл того, что нами проговаривается должен подтверждаться или даже усиливаться невербально. Представьте, что вы говорите фразу «Очень рад вас видеть» поникшим голосом, потупив взгляд в пол. На ваш взгляд, как расценит полученную информацию ваш собеседник? Вполне логично, что он больше поверит вашему телу (невербальным сигналам), чем вашим словам и, скорее всего, не захочет иметь с вами дела.

Бόльшее доверие невербальным сигналам объясняется тем, что они обуславливаются импульсами нашего подсознания, поэтому поза, жесты, мимика, интонация говорят об истинных чувствах собеседника и об его намерениях гораздо красноречивее, чем слова. Поэтому следите за тем, чтобы ваше тело подтверждало значение ваших слов, в противном случае собеседник поймет вашу информацию неоднозначно.

Кроме того, анализируя невербальную информацию, будьте осторожны — один и тот же невербальный сигнал может иметь разную подоплеку. Так, люди избегающие зрительного контакта, могут быть смущены, чем-то встревожены или что-то скрывать от других. Кроме того, исследованиями подтверждено, что собеседники избегают визуального контакта во время обсуждения запутанных или неприятных вопросов и охотно поддерживают зрительный контакт, при обсуждении приятных тем. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. Как видите, нюансов много, поэтому не спешите делать преждевременные выводы. Они могут быть ошибочны. Тест на понимание невербальной информации

На процесс принятия информации значительно влияет и наше предвзятое отношение к собеседнику, ведь общаясь мы пытаемся буквально прочесть мысли другого, угадать его мотивацию, определить его отношение к нам. Даже если не будет конкретных оснований для наших домыслов, они все-равно будут формироваться на основании прошлого опыта взаимоотношений с другими людьми. Например, если мы искренне верим в то, что собеседник считает нас глупым или злым, то естественно будет предположить, что и общаться мы будем с нашим визави с позиции на которую он с нашей точки зрения заслуживает, а в его добрых поступках всегда будем искать скрытый подтекст и трактовать их на свой лад. Как видите, в этом случае прийти к взаимопониманию будет непросто. Поэтому подумайте:

- очень возможно, что ваши домыслы беспочвенны и надуманны на пустом месте. Так, причину плохого настроения нашего собеседника мы можем необоснованно искать в наших поступках;

- возможно стоит прояснить для себя некоторые моменты в отношениях, которые замалчивались и со временем разрослись как снежный ком;

- возможно вы «не укладываетесь в общую картину мира» вашего собеседника. Он просто не готов вас принять в силу психологических, культурных, возрастных отличий или разницы мировоззрений. Тогда следует вспомнить одно из ключевых правил успешных людей – не беспокоиться о мнении окружающих на ваш счет. Как кто-то из великих верно подметил: «Если реагировать на все, что о тебе говорят (а тем более думают), то всю жизнь будешь метаться между пьедесталом и виселицей».

Среди прочих важных факторов, которые необходимы для взаимопонимания необходимо особо выделить доверие. Если на наш взгляд человек не заслуживает доверия, то и сама информация не будет рассматриваться нами как заслуживающая серьезного внимания с нашей стороны. Что же определяет тот уровень доверия, который служит мостиком для взаимопонимания? Прежде всего, нам проще довериться человеку, который открыто демонстрирует свои намерения, и эти намерения мы можем расценить как хорошие по отношению к нам. Тут действует принцип зеркала: мы относимся хорошо к тем, кто хорошо относится к нам. Также важно осознать надежность собеседника как источника информации, его уровень компетентности в данном вопросе. В связи с этим нам проще довериться более опытному, знающему человеку, который берет на себя ответственность за сказанное.

Согласно многочисленным исследованиям психологов, чаще всего недопонимание возникает не из-за недостатка информации или ее искажения, а из-за неумения или нежелания почувствовать собеседника, его переживаний, забот, тревог. Зачастую мы даже пытаемся навязать свое видение происходящего, а не посмотреть на ситуацию глазами говорящего. Ситуация усложняется еще и тем, что расшифровать мысли собеседника бывает очень сложно, поскольку каждому человеку в разной мере присуще скрывать свои истинные чувства и мысли от других. Зачастую это происходит не из-за того, что мы таим в душе какие-то тайны или чрезмерно подозрительны ко всем окружающим, а потому что, мы живем в плену стереотипов и подчиняемся общепринятым правилам поведения. Так, например, ошибочно считается, что показывать свои чувства – признак излишне чувствительного, слабого или неуравновешенного человека.

Чтобы проникнуть в мир говорящего необходима позиция активного слушателя. Пытайтесь насколько это возможно слушать и слышать говорящего. Постарайтесь вникнуть в его мир, понять его образ мыслей, побывать, так сказать, в «его шкуре». Даже если вы не обладаете хорошей проницательностью, а проявите искренний интерес к собеседнику, то поможете ему открыться в общении.

В связи с вышесказанным примите к сведению следующее:

1. Умейте расположить к себе собеседника. Пусть об этом говорят ваш заинтересованный взгляд, поза, неподдельно приветливое выражение лица.

2. Поддерживайте обратную связь. Время от времени кивайте. Задавайте наводящие вопросы. Уточняйте, так ли вы поняли вашего собеседника.

3. Выказывайте уважение к его личности и мнению при сохранении вашей точки зрения на проблему.

4.В деловом общении также не лишним будет резюмировать вашу беседу  - подвести итог сказанному, подчеркнуть основное, прояснить упущенные моменты.

Как видите, барьеры для понимания друг друга вполне преодолимы. Радует то, что хотя в общении существует множество нюансов и все мы довольно разные, но все-таки при желании мы можем найти взаимопонимание, активно взаимодействовать и достигать хороших результатов в работе, в семье, в общественных делах. Хотя мы склонны считать свой мир самым прекрасным и самым объективным, а чужой представляется нам не таким совершенным, если вы хотите быть успешным, время от времени выходите за рамки своего мировосприятия, учитесь понимать других — это качественно улучшит ваши взаимоотношения с окружающими. Вполне возможно, что это верный путь к тому, чтобы и самому быть понятым.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS.
Вы можете оставить отзыв или трекбек со своего сайта.

Отзывов пока нет